9月5日，记者从呼和浩特市医疗保障局了解到，为了打通服务参保大众的“最终一公里”，全国首个地市级“12393”智能客服体系落地呼和浩特。
据介绍，呼和浩特市医疗保障局针对医疗保障便民服务热线”现在已正式启用全途径智能客服体系，旨在推进互联网、大数据、人工智能与医保信息化建造相交融，完成医保咨询服务和经办事务的立异打破，打通服务参保大众的“最终一公里”，这也成为全国首个布置全途径智能客服体系的地市级医疗保障服务热线”是为大众供给医保方针咨询、事务查询等服务的热线电话，也是国家优化医疗保障公共服务的落地行动之一。大众能否凭借这一服务途径，完成“一个电话，一站式处理”、少跑路、少折腾、少操心，是“12393”是否真实成为“为民、便民、利民”服务途径的要害。
“12393”智能客服体系是以智能化为主、人工服务为辅，智能和人工相协同的全途径智能化客户服务体系，经过完成医保方针常识的一致建造、赋能各个途径完成智能化方针咨询及事务处理，以不限时刻、不限地址的交心化服务形式，快速呼应大众问题，完成“民有所呼，我有所应”。
“12393”智能客服体系全面掩盖电话端、市医疗保障局微信大众号、官方网站等全服务途径，经过电话端的智能客服及人工坐席体系、互联网端的智能机器人客服及人工客服体系紧密结合的方法，为用户供给24小时在线咨询服务。用户的咨询从电话端或线上接入后，智能客服可秒速呼应，针对用户简略的咨询问题，实时进行回答，遇到杂乱场景及问题时，体系可即时智能触发人工服务。
一起，智能客服体系经过向医保各类事务体系进行常识赋能，让医保工作人员、经办人员能够随时、随需进行医保常识的检索、查询，在进步内部常识使用水平的一起，提高各事务板块的咨询服务才能。
每个咨询完毕后会给用户推送用户点评，相较之前没有任何的用户反应，途径上线后能够直接获取终端用户的满意度点评。
